2021年6月1日,省人大常委会党组书记、副主任梁黎明一行来甬调研职业教育,亲临学院电商实训基地,与师生亲切交谈,看到基地的师生与企业的员工是分工协作的“流水线”的同事,正在为即将到来的“6·18”销售额5.3个亿的目标忙得热火朝天。
“六月烈日红如火,满腔热血为顾客”、“键盘敲不停,电话打不停,审单效率高,订单跑不了,加油加油!”、“用青春燃烧希望,用豪情点亮理想,618必胜必胜!”随着618动员会上的激情宣誓,宁波第二技师学院商务系学生电商实战拉开序幕。 “您好,这里是方太客服,这边麻烦跟您核对一下您的购买信息。您购买的灶具是天然气的,是吗?麻烦跟您再核对一下安装地址,……这边会给您尽快发货,到货前我们会提前电话联系您。那先不打扰您了,祝您生活愉快,再见!” 随着审单人员甜美的电话语音沟通开始了6.18大促活动,审单组的同学们经过近一周的岗前培训,已经能非常熟练地跟客户沟通交流了。
客服组和后台组的同学们也迎来了非常忙碌的一天,面对客户提出的改价、退款、安装、维修等问题,同学们都能应对自如。可能你会问,为什么会有这么多的问题,因为每到购物狂欢活动时,很多客户是乘着0点下单,往往这个时候客户都是在迷迷糊糊的状态下单的。结果等第二天才发现有些优惠券没有使用、价格没有预想中的低廉、烟机灶具的型号拍错了等各种问题,需要我们同学们去帮助解决。 特别是在前段时间广东地区受疫情的影响,公司规定广东地区暂停发货,广东的某一客户最初情绪非常不满,经过同学的电话安抚,客户心理上也逐渐接受暂缓发货的规定。通过两周的的历练,面对客户问题,同学们都能从容应对,做到力所能及的安抚,为客户着想,站在客户立场考虑问题,努力争取既能帮助到客户,又能为企业赢得信誉,而不像以前“一有问题,就找导师”的状态。 自2017年”双11”宁波第二技师学院商务系和方太集团达成校企合作以来,已经经历了多次电商大促活动,虽然学生换了一批又一批,但学校与企业的合作一直没有变,商务人员的基本素养通过一次次实战不断提升 ,理论知识在实战中一次次被兑现。实践的同时,既印证了学以致用,也提升电商学生的实操技能,积累工作经验,还锻炼学生团队协作的能力。
工作时专注的神情是最美丽的,奋斗的青春是最美丽的,同学们加油!
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