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今年的618因我们而精彩——电商基地学生实践系列报道二
ߣ国际商务系  Դ二技教育网  ʱ䣺2020-06-15  Ԥ7300

坚持“产教融合、校企合作”的职业教育路径,实践“理实一体,工学交替”教学理念。提升学生对电商行业的职业认知,提高学生在线实操能力,加强学生职业素养。宁波第二技师学院商务系携手宁波方太,打响第四次校企618合作战役!

618实践活动在宁波第二技师学院方太电商基地已有两周时间,参加此次活动的同学在工作岗位上踏实、肯干、乐学,得到了企业和顾客的好评。同学们也纷纷表示,这样的实践不仅让他们更快了解社会,也提升了团队合作能力,更是学到了书本上学不到的知识,非常有意义,相信这个618注定让人终生难忘,这个618也会因我们而精彩。

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今天,带大家来认识三位在此次活动中表现特别突出的同学。

旺旺回复率100%——杨严宁

杨严宁,因售后协调中表现出色,又能够积极帮助同学,多次得到导师表扬。

自实践以来,杨严宁主要负责接待,了解顾客问题、安抚顾客、线上解决顾客问题以及将严重问题登记客诉。她认真处理客户的每一个问题,接待率高,旺旺回复率100%;处理质量也高,对于情绪激动的的客户,能积极安抚好客户情绪,极力帮助顾客解决问题,给与客户满意的答复。她的导师说:杨严宁是一位具有非常良好的心理素质和职业素养的同学。

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平均7秒完成应答——叶重园

叶重园,主要负责话费补贴的发放,根据不同平台进行客服工作的分流,以及创建催件的客诉单,在这些工作中叶重圆同学做到了平均7秒完成应答,远超要求的30秒,有时遇到客流不稳定等情况,她也能很好的去调节自己的情绪,体现了良好的心理素质。叶重园在售后协调工作中出色的表现,不仅得到了导师的表扬,也得到了团队成员的认可。

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5星好评——陆露戴

陆露戴,这是她第二次参加电商实训。第一次实践岗位是客诉专员,让她消除了客服这个工作岗位的陌生感,这一次是售后,让她有了对顾客问题的独立判断和解决能力。日均接待数达到150以上,回复时效达到10秒左右(标准30秒)、满意度5(最高),成了导师得力的助手。

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宁波第二技师学院与宁波方太同道同行,不断探索新的教学模式。以企业需求为导向,坚持为专业学生提供真实的企业环境,根据不同年级的学生制定售前、售后服务、图片处理、社区流量维护等不同实训内容。通过企业项目,更新课程教学内容,提高学生的综合竞争能力,进一步拓宽电商专业学生的就业渠道,为电商行业培育未来所需的应用型人才。


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