一年一度的“双11全球购物狂欢节”，我作为商务系教师代表，与学校100多名商务系的学生以电商客服的工作模式共同参与了国内厨电品牌方太集团在我校的校企合作活动。

该项工作的具体时间安排10月24号至10月31日为培训，11月1日至11月30日为正式上岗；具体工作内容以承接客户服务联系工作为主。

       在培训期间，我与100多名学生共同听取了多位方太导师的讲课，他们从创业发展历史、企业文化、电商发展状况、产品知识等维度，帮助我与学生对方太集团有了更加直观、清晰的了解。此外，我还通过登陆在线聊天软件“千牛”直面顾客，体验了在线为顾客提供售后咨询服务。

       11月1日，我被分配在淘系组正式开展双十一期间的工作，该组别主要负责承接淘宝渠道店铺所产生的售后服务工作，接管的店铺主要有：天猫方太官方旗舰店、天猫方太热水器旗舰店、农村淘宝、阿里1688等。

       通过培训，我知晓了一家企业从创业、发展、壮大的不易，也了解到电商客服工作在方太整体服务过程中的重要性。事实上，在培训中我并不觉得这项工作存有难度，而到了具体的工作过程中，才发现客户比想象中的难对付：不接客服电话、接了电话不理会客服、对于客服工作提过分要求甚至恶语相向等都司空见惯。原本作为普通消费者，我在购物过程中有不好体验的时候，也会对客服态度不好继而进行训斥，而这次做了客服工作后，才知道客服工作的不易，极其考验人的耐心与责任心。此外，我还体会到培训工作虽然重要，但在实际工作中不足以完全应对各类复杂状况，这对于客服的临场应变、综合素质有较高的要求。

       为期3周的工作时间，在自身参与工作体验过程中，我也对我们的学生产生了敬佩之情，他们在较高的工作强度下，没有一个说累。遇到难缠的客户，也没有一个同学因为被骂了而影响自己的情绪。对于具体工作，同学们也很负责，遇到问题能积极请自己的导师出面解决、协商。

       经过这次双十一的工作体验，感触颇多、收获颇多，为我日后的教育教学提供了全新的视野，感谢方太集团为学生和我提供的这次学习、体验机会。