坚持“产教融合、校企合作”的职业教育路径，实践“理实一体，工学交替”教学理念。提升学生对电商行业的职业认知，提高学生在线实操能力，加强学生职业素养。宁波第二技师学院商务系携手宁波方太，打响第四次校企618合作战役！

618实践活动在宁波第二技师学院方太电商基地已有两周时间，参加此次活动的同学在工作岗位上踏实、肯干、乐学，得到了企业和顾客的好评。同学们也纷纷表示，这样的实践不仅让他们更快了解社会，也提升了团队合作能力，更是学到了书本上学不到的知识，非常有意义，相信这个618注定让人终生难忘，这个618也会因我们而精彩。

今天，带大家来认识三位在此次活动中表现特别突出的同学。

旺旺回复率100%——杨严宁

杨严宁，因售后协调中表现出色，又能够积极帮助同学，多次得到导师表扬。

自实践以来，杨严宁主要负责接待，了解顾客问题、安抚顾客、线上解决顾客问题以及将严重问题登记客诉。她认真处理客户的每一个问题，接待率高，旺旺回复率100%；处理质量也高，对于情绪激动的的客户，能积极安抚好客户情绪，极力帮助顾客解决问题，给与客户满意的答复。她的导师说：杨严宁是一位具有非常良好的心理素质和职业素养的同学。

平均7秒完成应答——叶重园

叶重园，主要负责话费补贴的发放，根据不同平台进行客服工作的分流，以及创建催件的客诉单，在这些工作中叶重圆同学做到了平均7秒完成应答，远超要求的30秒，有时遇到客流不稳定等情况，她也能很好的去调节自己的情绪，体现了良好的心理素质。叶重园在售后协调工作中出色的表现，不仅得到了导师的表扬，也得到了团队成员的认可。

5星好评——陆露戴

陆露戴，这是她第二次参加电商实训。第一次实践岗位是客诉专员，让她消除了客服这个工作岗位的陌生感，这一次是售后，让她有了对顾客问题的独立判断和解决能力。日均接待数达到150以上，回复时效达到10秒左右（标准30秒）、满意度5（最高），成了导师得力的助手。

宁波第二技师学院与宁波方太同道同行，不断探索新的教学模式。以企业需求为导向，坚持为专业学生提供真实的企业环境，根据不同年级的学生制定售前、售后服务、图片处理、社区流量维护等不同实训内容。通过企业项目，更新课程教学内容，提高学生的综合竞争能力，进一步拓宽电商专业学生的就业渠道，为电商行业培育未来所需的应用型人才。