双十一，一年一度的狂欢购物节，又到了大家刷屏剁手的时候。然而，今年的我，却和其他同学们一起坐在办公桌前，对着电脑，拿起电话机，耐心地为顾客解答。

       今年，是第二次方太校企合作了。自从去年方太在我们学校驻扎在线体验中心的时候，我的心里就满怀期待，也想来体验一把坐着办公椅当客服的滋味。今年暑假的时候和几个小伙伴在方太实习过，所以这次的实训让我的内心充满了信心和期待，但更多的还是紧张，毕竟岗位不同啦。 

       这次一共有三个班级助力双十一，大家的岗位都是做客诉，我们组负责的是淘系客诉。培训的那两天时间说实话真的比较枯燥，导师从企业文化讲到八大产品，从服务政策讲到客诉处理流程，环环相扣，紧密联系。尽管我之前也有学习过这一块的知识，可我依然打起十二分的精神听着，因为我深深地清楚，我们所做的，不仅是为了实践，更是代表整个方太作为一个客服的形象为顾客带来更贴心更周到的服务。第三天上午，导师安排大家理论考核，一共有两次机会，并且必须要90分以上。很高兴，我顺利地过关了。

       还没有从培训的紧张气氛中缓解过来，各组导师就带领我们大家进入到了实操演练。讲真，我是一点都不会处理单子，该去哪个系统找信息，全混淆了，一通乱点。幸好，我遇到了我们可爱又可敬的导师，她总是耐心地告诉我们一步步该如何操作登记，如何与用户沟通、打电话。还记得第一次打电话，我的心是很慌张的，最后结束了都没有和顾客核实送货地址。之后我便吸取教训，一次比一次有信心，到现在正式上岗，我再也不需要导师一直站在我身后啦。不过要是遇到难缠的顾客一定要有极高的心理素质，听说隔壁组的同学又遇到顾客刁难呢。刚开始接单子的时候，我也常常出错，例如跟进信息的时候没看仔细追加到别人的单子底下了；发货退款的单子未及时备注图标；追加物流信息不完整等等。总而言之，遇到不会处理的情况大家都是互相帮助，及时地为顾客解决问题，让千万用户家庭真正的动心、放心、省心、舒心、安心。 

       这一个月的实训眨眼间就会结束，到了那个时候，我一定会感谢我的导师，我的同事，和自己这段时间来的付出，这不仅对我的课程有一定的帮助，更会成为我学习生涯中以及日后踏入社会一段难忘的回忆。

       双十一即将来临，我和我的同事，以及带领我们团队的导师都做好了万全的准备，我们一定会让顾客感受到我们最好的服务，尽心为他们解决问题。愿双十一大促成功，双十一，我们来了！

15国贸 董诗愉